McDonald’s ha deciso di interrompere l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei suoi ristoranti drive-through negli Stati Uniti, sospendendo la collaborazione con IBM sui sistemi automatici di ordinazione (Automated Order Taking, AOT). La decisione è stata presa in seguito a una serie di ordini errati che sono diventati virali sui social media, evidenziando i limiti della tecnologia.

Sin dall’introduzione del sistema, ci sono state critiche e preoccupazioni riguardo alla possibilità che l’IA potesse sostituire i lavoratori umani. Tuttavia, è diventato evidente che rimpiazzare i commessi con l’IA non è così semplice come previsto. “Dopo un’attenta revisione, McDonald’s ha deciso di terminare la partnership globale con IBM sul sistema AOT”, si legge in una nota ufficiale della catena di fast food. Nonostante la sospensione, McDonald’s continua a credere che questa tecnologia “farà parte del futuro dei nostri ristoranti”, secondo quanto riportato da Ansa.

ORDINI BIZZARRI E DIVERTENTI

Gli errori del sistema di intelligenza artificiale hanno generato una serie di situazioni comiche che hanno rapidamente guadagnato popolarità online. Tra gli ordini più bizzarri e divertenti, spiccano quelli di bacon sul gelato e centinaia di crocchette di pollo. Un video su TikTok, che ha accumulato 30.000 visualizzazioni, mostra una giovane donna esasperata mentre cerca di spiegare all’IA che vuole un gelato al caramello, ma il sistema continua ad aggiungere burro. In un altro video, che ha raggiunto 360.000 visualizzazioni, una persona racconta come il suo ordine sia stato confuso con quello di un altro cliente, portando all’addebito di nove bicchieri di tè.